Công ty TNHH Xe nâng Bình Minh là đơn vị phân phối chính hãng xe nâng HELI tại Việt Nam. Tất cả xe nâng HELI do Bình Minh phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định, kèm theo các dịch vụ sửa chữa khi cần thiết. Chính sách này là cam kết rõ ràng về trách nhiệm của Bình Minh đối với khách hàng, được xây dựng dựa trên quy định bảo hành của hãng HELI. Thông tin chi tiết như sau:
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng đối với các xe nâng HELI được phân phối bởi Công ty TNHH Xe nâng Bình Minh, đã được cung cấp và đang hoạt động trong lãnh thổ Việt Nam;
- Áp dụng cho các chủ sở hữu tiếp theo (mua lại xe đã qua sử dụng) nếu xe còn trong thời hạn/điều kiện bảo hành.
2. Thời gian bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xe được giao cho khách hàng, hoặc từ khi xe được đưa vào sử dụng lần đầu (đối với xe được dùng làm xe lái thử/xe demo của đại lý). Xe được bảo hành trong một khoảng thời gian nhất định hoặc theo số giờ hoạt động cụ thể, tùy theo điều kiện nào đến trước:
- Xe nâng tay nhà kho: bảo hành từ 6–12 tháng;
- Xe nâng dầu, xe nâng điện ngồi lái: bảo hành 12 tháng hoặc 2.000 giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước;
- Riêng Pin Lithium (trên xe nâng điện): bảo hành 5 năm hoặc 10.000 giờ hoạt động, tùy điều kiện nào đến trước.
3. Chế độ bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, nếu xe xảy ra trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất, Bình Minh/HELI có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí bằng linh kiện có chất lượng tương đương. Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi khách hàng chính thức thông báo về trục trặc kỹ thuật, chúng tôi sẽ cử cán bộ kỹ thuật đến kiểm tra, sửa chữa và khắc phục sự cố.
Sau khi hết hạn bảo hành, HELI/Bình Minh sẵn sàng ký hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng có nhu cầu tiếp tục chăm sóc, bảo dưỡng xe.
4. Các trường hợp không được bảo hành
- Các phụ tùng hao mòn tự nhiên như lốp, lõi lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực;
- Sử dụng các thiết bị lắp thêm mà không được sự đồng ý của hãng HELI;
- Lỗi vận hành, bất cẩn, sai sót khi bảo dưỡng hoặc lưu giữ, sử dụng thiết bị không theo đúng hướng dẫn của hãng HELI;
- Bất kỳ thay đổi hoặc sửa chữa nào đối với xe mà không có sự đồng ý bằng văn bản của hãng HELI;
- Công việc duy trì hoạt động, bảo dưỡng xe thường xuyên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp nhiên liệu, dầu bôi trơn, kiểm tra, hiệu chỉnh định kỳ;
- Thay thế các phụ tùng mau mòn và/hoặc chóng hỏng trong quá trình hoạt động hay bảo dưỡng xe.
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thông tin sự cố
Khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành qua hotline hoặc email của Bình Minh, cung cấp các thông tin: model xe, số khung/số máy, mô tả tình trạng/sự cố xe đang gặp phải (kèm hình ảnh hoặc video nếu có).
Bước 2: Kiểm tra kỹ thuật
Kỹ thuật viên của Bình Minh chẩn đoán sự cố thông qua hỗ trợ online (video, hình ảnh) hoặc kiểm tra trực tiếp, đánh giá nguyên nhân hư hỏng và xác định phạm vi bảo hành.
Bước 3: Tiến hành sửa chữa
Nếu đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi tiến hành thay thế linh kiện, sửa chữa miễn phí và kiểm tra vận hành sau khi sửa chữa.
Bước 4: Bàn giao xe
Tiến hành bàn giao xe và kiểm tra vận hành lần cuối tại kho của khách hàng.
6. Dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng
Hiểu được tầm quan trọng của việc duy trì hoạt động liên tục, Bình Minh triển khai dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng: khi có sự cố, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi kiểm tra và sửa chữa.
- Áp dụng cho khách hàng trong khu vực có chi nhánh hoặc đại lý của Xe nâng Bình Minh;
- Đối với khách hàng ở xa khu vực chi nhánh, có thể áp dụng phí đi lại cho kỹ thuật viên.
7. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Để giảm thiểu tối đa gián đoạn trong quá trình vận hành của khách hàng, Bình Minh cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn khắc phục sự cố tạm thời hoặc lên kế hoạch sửa chữa chi tiết.
8. Cam kết chất lượng
Chính sách bảo hành của Xe nâng Bình Minh không chỉ là trách nhiệm mà còn là cam kết về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông báo sự cố, và cử cán bộ kỹ thuật đến xử lý trong vòng 48 giờ làm việc theo đúng quy định bảo hành của hãng HELI, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
9. Thông tin liên hệ
Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hành hoặc các dịch vụ hậu mãi khác, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH XE NÂNG BÌNH MINH
(Đại lý chính hãng Xe nâng Heli tại Việt Nam)
Hotline: 0914 228 558
Email: sales@xenangbinhminh.com
Website: xenangbinhminh.vn
Hệ thống chi nhánh toàn quốc:
- Trụ sở chính: Tầng 3, Phúc Đồng Building, đường Đàm Quang Trung, phường Long Biên, TP Hà Nội;
- Chi nhánh Đà Nẵng: T1&T2 Căn Shophouse, phường Hòa Minh, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng;
- Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà Gia Định, phường Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh;
- Các chi nhánh khác: Lào Cai, Bắc Ninh, Hải Phòng, Nghệ An, Bình Dương, Đồng Nai, Đắk Lắk.
Đóng